Qual foi o aprendizado para liderança de TI após COVID-19

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Os líderes de TI da HP, McAfee, Johnson Controls e outras empresas refletem sobre o que aprenderam depois de liderar equipes durante um ano inteiro da pandemia COVID-19.

A Organização Mundial da Saúde declarou o surto de COVID-19 uma pandemia global em 11 de março de 2020, e logo depois os líderes de TI correram para mitigar o impacto em seus negócios, as equipes de marechal para trabalhar remotamente.

Paul Herring, global chief innovation officer, RSM International
Paul Herring, diretor global de inovação da RSM International

Os CIOs aumentaram a capacidade de infraestrutura, enviaram laptops para residências e migraram aplicativos pequenos e grandes para aplicativos de software como serviço (SaaS) e software em nuvem. Oitenta e dois por cento dos CIOs pesquisados dizem ter implementado novas tecnologias e estratégias de TI durante a pandemia, de acordo com a pesquisa State of the CIO 2021 do IDG.

Além de implementar novas tecnologias em escala, os CIOs adotaram os obstáculos à saúde mental associados à gestão de equipes remotas cujo equilíbrio entre vida profissional e trabalho foi interrompido.

“Como a maioria das organizações, a pandemia nos pegou de surpresa”, diz Paul Herring, diretor global de inovação da empresa de contabilidade RSM International. “Tivemos que nos ajustar rapidamente.”

Aqui, os líderes de TI refletem sobre o que aprenderam com um ano de equipes líderes durante a pandemia, bem como como o trabalho provavelmente mudará daqui para frente.

1. A forma como trabalhamos mudou da noite para o dia

Steve Grobman, CTO, McAfee
Steve Grobman, CTO, McAfee

As empresas sempre colocaram em campo equipes dispersas, mas poucos executaram uma mudança remota de proporções tão épicas. As reuniões entre funcionários e clientes mudaram perfeitamente para zoom e outras plataformas de videoconferência, diz Herring. Ele acrescenta que as reuniões virtuais eliminaram a multitarefa que os membros da equipe RSM estavam propensos em reuniões físicas. E o software de quadro virtual ajudou a estabelecer confiança entre os funcionários da RSM provenientes de todo o mundo.

“2020 foi realmente um experimento forçado de trabalhar remotamente em grande escala”, diz Steve Grobman, CTO da fabricante de software de segurança McAfee. “Eu diria que mostramos que podemos ser muito eficazes trabalhando remotamente.”

2. A colaboração evoluiu — mas deixou um pouco de espontaneidade

Embora a pandemia empurrasse o software de quadro virtual à vista, também ficou claro que não poderia replicar a colaboração gerada trabalhando juntos em uma sala de conferências com quadros brancos e marcadores de apagamento seco. No entanto, nivela o campo de jogo entre as grandes equipes de produtos, diz Grobman.

Roz Ho, global head of software, print software platforms and solutions, HP
Roz Ho, chefe global de software, plataformas e soluções de software de impressão, HP

Por exemplo, membros da equipe que se reuniam fisicamente em um escritório corporativo muitas vezes abafam os participantes virtualmente. No quadro digital, os participantes virtualmente levantam as mãos para serem ouvidos, uma prática mais civilizada. “É um equalizador e pode superar o benefício líquido do quadro tradicional”, diz Grobman. “O que isso faz é dar a todos um lugar na mesa.”

As pessoas podem ser produtivas no Zoom e nas ferramentas virtuais de whiteboarding, mas o software não pode replicar a criatividade que vem de um brainstorming casual no escritório, como caminhar até o cubo de um colega e desenhar ideias em uma placa, diz Roz Ho, chefe global de software, plataformas de software de impressão e soluções na HP. “Sinto falta dessa faísca”, diz Ho. “As pessoas não encontraram uma grande ferramenta de software para fazer isso.”

3. A expedição de produtos tornou-se uma prioridade

Mike Ellis, chief digital and information officer, Johnson Controls
Mike Ellis, diretor digital e de informação, Johnson Controls

Por mais que os líderes de TI tenham apoiado sua experiência com os funcionários, as necessidades dos clientes forçaram as empresas a investir em novos recursos mais cedo do que esperavam. Caso em questão: a Johnson Controls revelou uma parceria de co-inovação com a Microsoft para construir simulações de software de edifícios, conhecidos como “gêmeos digitais”. A computação em nuvem e borda do Microsoft Azure ajudou Johnson a fornecer sistemas de automação para HVAC, segurança e outros sistemas mais rápido do que a indústria normalmente esperaria tais soluções.

“O ciclo de desenvolvimento acelerou”, diz Mike Ellis, diretor digital e de informações do provedor de SISTEMAS de gerenciamento de edifícios de US$ 22 bilhões.

Herring diz que melhorar a experiência do cliente não tinha aumentado muito na agenda da RSM até a pandemia; agora está no topo da mente. A empresa adicionou uma visão “rápida” do status dos clientes com a RSM ao seu portal online.

4. A automação restringiu a incerteza

A automação robótica de processos (RPA) pode melhorar a eficiência das tarefas normalmente realizadas por humanos que trabalham em escritórios. A RSM, por exemplo, usa o RPA para recuperar informações financeiras necessárias para auditorias dos sistemas de computador dos clientes, simplificando o trabalho normalmente realizado por humanos, diz Herring. A automação também mitiga o risco incorrido quando os funcionários não podem vir aos escritórios para coletar dados que os auditores exigem.

“O que você está oferecendo hoje como uma proposta de valor é improvável que seja ideal em um futuro próximo, porque as necessidades estão evoluindo tão rápido”, diz Herring. “Os investimentos em tecnologia são fundamentais para a construção da sustentabilidade a longo prazo.”

5. Os líderes de TI aprenderam a liderar com empatia

Os CIOs aprenderam a apoiar melhor emocionalmente suas equipes, diz Mike Anderson, que fez exatamente isso durante a pandemia enquanto gerenciava 450 pessoas como CIO da Schneider Electric North America. Em vez de voar para liderar grandes prefeituras para se reunir com os funcionários, Anderson realizou sessões virtuais com grupos menores e encorajou seus líderes a fazer o mesmo.

Mike Anderson, chief digital and information officer, Netskope
Mike Anderson, diretor de digital e informação, Netskope

Anderson também eliminou as reuniões de sexta-feira para conter a fadiga do Zoom e reduziu o tamanho das equipes em certas reuniões recorrentes se não fosse fundamental que eles comparecessem. A ideia, diz ele, é oferecer às pessoas mais pausas para “clareza mental”. Os efeitos líquidos desses esforços são difíceis de quantificar, mas pesquisas internas revelaram que o engajamento dos funcionários subiu para 88% em 2020, de 74% em 2019, diz Anderson.

Anderson trouxe essa abordagem terapêutica para liderar equipes para o fornecedor de software de segurança Netskope, que ele recentemente se juntou como diretor digital e de informações. Como Anderson se reuniu virtualmente com seus membros da equipe, ele se concentrou neles como pessoas, em vez de perguntar-lhes sobre os papéis que desempenham. “As pessoas são as pessoas primeiro”, diz Anderson. “Se você cuidar das pessoas eles vão cuidar de você.”

6. O voo de reunião de clientes pode agora ser cancelado

Antes da pandemia, Grobman da McAfee pode pegar um voo de Dallas para Phoenix para se encontrar com um CISO por uma ou duas horas, depois virar e voltar para casa no mesmo dia. Erradicar as viagens aéreas, o coronavírus eliminou essa norma de negócios, tornando as reuniões de clientes virtuais e, assim, liberando os executivos a passar mais tempo em outras tarefas.

“Mesmo com a evaporação dos problemas de saúde, veremos um novo normal”, diz Grobman, acrescentando que os executivos questionarão se precisam entrar em um avião para uma visita ao cliente.

7. Pode não importar mais onde os funcionários residem

Com as empresas em todo o mundo provando que podem apoiar prontamente equipes remotas, as empresas também devem reconsiderar se faz mais sentido econômico para os funcionários se realocarem. Por exemplo, se você pode encontrar um especialista em IA com sede em Omaha, você pode obtê-los mais barato se você deixá-los trabalhar em casa em vez de realocá-los para um local urbano mais caro. Essa tendência pode resultar em drásticas reduções de custos e imóveis para as empresas.

“Claramente veremos grandes mudanças no recrutamento”, diz Grobman.

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