O que é transformação digital? Uma interrupção necessária

21

A transformação digital é uma mudança fundamental na forma como uma organização entrega valor aos seus clientes. Aqui está o que a transformação implica, juntamente com dicas para garantir que sua empresa esteja no curso correto.

Já uma iniciativa estratégica fundamental, a transformação digital — um termo de captura para descrever a implementação de novas tecnologias, talentos e processos para melhorar as operações de negócios e satisfazer os clientes — assumiu maior importância durante a pandemia COVID-19.

A adoção de tecnologias digitais pelas empresas acelerou de três a sete anos em apenas meses, com as empresas acelerando os esforços por medo de serem flanqueadas pelos concorrentes, de acordo com Laura Laberge, diretora de recursos da McKinsey para estratégia digital. De fato, o que antes era visto como a melhor velocidade da classe para a maioria dos casos de negócios apenas alguns anos atrás é agora mais lento do que a média.

Some-se a isso a estatística sinistra de que apenas 11% dos 1.140 executivos de negócios pesquisados pela McKinsey acreditam que seus modelos de negócios atuais serão economicamente viáveis até 2023, e é fácil entender por que 64% desses executivos dizem que suas empresas devem construir novos negócios digitais.

Aqui especialistas detalham a transformação digital e oferecem conselhos para os líderes de TI que embarcam em jornadas digitais.

Transformação digital definida

A transformação digital marca um repensar de como uma organização usa tecnologia, pessoas e processos em busca de novos modelos de negócios e novos fluxos de receita, impulsionados por mudanças nas expectativas dos clientes em torno de produtos e serviços.

Para muitas empresas que constroem produtos tradicionais, isso significa construir produtos digitais, como aplicativos móveis ou uma plataforma de comércio eletrônico. Para isso, eles devem operar na cadência de empresas de software, a maioria das quais operam em modelos baseados em produtos, diz nigel Fenwick, analista da Forrester. “Há mais valor, ou valor percebido, criado através de software”, diz ele.

Idealmente liderada pelo CEO em parceria com CIOs, CHROs e outros líderes seniores, a transformação digital requer colaboração inter-departamental em parear filosofias focadas em negócios com modelos rápidos de desenvolvimento de aplicativos.

Estratégia de transformação digital

Nos últimos anos, as empresas iniciaram jornadas de transformação digital para combater o potencial de disrupção de incumbentes e startups, mas o trenó tem sido lento – até a pandemia. Varejistas como Walmart e Bed Bath & Beyond abalaram as operações das lojas, mudando para a entrega de meio-fio e outras opções sem contato para ajudar os consumidores a obter suas mercadorias com segurança.

Enquanto isso, os líderes de TI repriorizaram roteiros estratégicos de TI,com muitos adotando software em nuvem para colaboração em vídeo e implementando software de machine learning (ML) que ajuda as empresas a gerenciar como os produtos são gerenciados por meio de cadeias de suprimentos.

Ponto a ponto, tais implementações não facilitam a transformação. Em vez disso, como essas ferramentas e outras soluções são tecidas em toda uma empresa apresenta uma imagem mais clara do condicionamento digital de uma empresa — e reflete suas prioridades de negócios.

Exemplos de transformação digital

A Carrier, fabricante de HVAC e sistemas de segurança, procura regularmente construir novos produtos de software para ajudar os gerentes de edifícios a automatizar grande parte de seus sistemas de instalações. Seu produto mais recente é o Abound, uma plataforma SaaS que agrega dados sobre qualidade e ocupação do ar interior a partir de sistemas de construção e sensores e os transforma em insights, diz o diretor digital da Carrier, Bobby George, que liderou a construção do sistema, que está no modo piloto e funciona no Amazon Web Services.

George diz que o verdadeiro valor é “abstrair todos esses dados” dos sistemas de gerenciamento de edifícios existentes e ajudar a dar sentido a eles. Ele espera que os clientes empingam dinheiro para usá-lo, gerando um novo fluxo de receita para a Carrier.

Às vezes, a mudança digital se resume a capturar os insights de negócios certos e torná-los acionáveis. Quando Jersey Mike queria saber como os clientes estavam interagindo com seu aplicativo móvel, ele usou análises para cortar e dados métricas em torno de membros de seu programa de fidelidade, bem como aqueles que ainda não tinham se inscrito para seu programa, diz Kelly McGee, diretora de marketing digital do franqueador de sub sanduíches.

A equipe de marketing direiu cada coorte com notificações personalizadas de push, resultando em um aumento de 43% nos membros da fidelização que reivindicam prêmios e um aumento de 38% nas conversões para seu programa de recompensa de fidelidade, dobrando as vendas online, diz McGee, que credita o software da Amplitude ao fornecer os insights de análise.

“Podemos acompanhar as campanhas promocionais para ver quais clientes estão trazendo o maior valor ao longo da vida”, diz McGee. “O foco principal daqui para frente é fornecer conteúdo personalizado para a pessoa certa através do dispositivo certo no momento certo.”

Jornada de transformação digital

Aqui estão cinco passos que as empresas podem seguir para afetar o tipo de mudança que desejam.

Alinhar objetivos com metas de negócios. Responda à pergunta: Quais os resultados dos negócios que você deseja alcançar para os clientes? Stacey Goodman, CIO da seguradora Prudential Financial, diz que cabe aos líderes de TI conhecer o problema que o negócio está tentando resolver e alinhar seus objetivos com o resultado que o negócio se esforça para alcançar. “As empresas de onde venho se saíram bem estavam todas alinhadas com o resultado do negócio”, diz Goodman. Use o mapa de viagem do cliente como guia.

TI e negócios devem co-criar. Tradicionalmente, os departamentos de TI eram chamados para corrigir serviços quebrados, diz Julie Averill, CIO da varejista Lululemon. Hoje, a TI deve trabalhar como co-criadora com o negócio para resolver problemas e entregar valor para os clientes. “Tem que ir para os dois lados”, diz Averill. “O negócio não pode simplesmente sentar lá e exigir tecnologia; eles têm que saber o que eles estão pedindo.

Escolha parceiros estratégicos. Seja uma consultoria Big 5, um integrador de sistemas ou uma loja de design boutique, os líderes de TI precisam de ajuda para cumprir os imperativos digitais para reduzir o tempo ao valor dos negócios, diz Fenwick. Aposte nos que têm registros comprovados cujos valores estão mais alinhados com os seus.

Redesenhe os negócios e produtos em torno dos resultados dos clientes. Isso pode incluir o uso de software em nuvem para acelerar a mudança e a adoção de inteligência artificial para aumentar a eficiência operacional e responder às expectativas dos clientes em evolução, diz Fenwick. As empresas de serviços bancários, por exemplo, estão mudando a forma como fornecem riqueza e aposentadoria aos consumidores usando canais digitais, acrescenta Fenwick.

Retreine os funcionários em torno do digital. As empresas que buscam alinhar seus imperativos digitais com as preferências dos clientes devem garantir que seus funcionários estejam na mesma página. Empresas de serviços financeiros como TransUnion e TIAA estão reskilling equipe em nuvem, DevOps, CI/CD, e outras tecnologias e práticas modernas para fortalecer-se para o futuro. “No pivô para se tornar um negócio digital, o software se tornou um ativo estratégico, então você precisa das mesmas habilidades estratégicas de uma empresa de software”, diz Fenwick.

Papéis e habilidades de transformação digital

Embora a tecnologia emergente e os processos renovados sejam cruciais, ter as habilidades certas na equipe é essencial para qualquer transformação digital.

Engenheiros de software, especialistas em computação em nuvem e gerentes de produtos digitais continuam a ser papéis-chave para as empresas que buscam lançar novos produtos e serviços. Os líderes da DevOps galvanizam o desenvolvimento de software mesclando o desenvolvimento com as operações, permitindo que as empresas iterizem continuamente o software para acelerar a entrega.

Cientistas de dados e arquitetos de dados também estão em alta demanda, à medida que as empresas buscam obter insights de vastas quantidades de dados, e as transformações se apoiam cada vez mais no aprendizado de máquina e inteligência artificial.

Designers de UX, treinadores digitais, escritores, estrategistas de marca conversacional, analistas forenses, gerentes de conformidade ética e gerentes de tecnologia no local de trabalho completam as prioridades de talentos.

Claro, a liderança importa. Muitos CIOs anexaram o título de diretor digital (CDO) para descrever seu mandato, enquanto alguns são simplesmente remarcados como um CDO. Às vezes, os papéis CIO e CDO são claramente bifurcados. Normalmente, essas chamadas são do CEO. Mas não importa quem é o dono do imperativo digital, desde que alguém seja competente usando tecnologia para impulsionar o crescimento da receita, diz Fenwick.

Armadilhas de transformação digital

As transformações digitais estão defasadas ou até mesmo falhando por várias razões, incluindo má liderança, desconexões entre TI e os negócios, engajamento de funcionários atrasado e operações abaixo do padrão, de acordo com um relatório do Capgemini Digital Transformation Institute e da MIT Sloan School of Management.

Mas os principais culpados de uma transformação digital descarrilada são a obsessão pela mudança do Big Bang, o foco na redução de custos como um driver de negócios e o fracasso em fazer loop no negócio.

“Salas de reuniões e suítes C falam sobre digital e há pressão para mostrar algo e mostrar resultados, o que cria expectativas erradas sobre a rapidez com que o que pode ser feito e quando”, diz o CEO da Genpact, Tyger Tyagarajan.

você pode gostar também