O novo mandato de habilidades de TI para o sucesso digital

Nova ênfase no valor dos negócios, agilidade e experiência do cliente tem os líderes de TI refazendo o mix de habilidades de TI, com estratégias de upskilling destinadas a desenterrar talentos ocultos dentro.

Depois de se formar em sistemas de informação e procurar emprego por dois anos, Fidel Peters começou a trabalhar como motorista no Brooklyn Hospital Center, fornecendo refeições e transportando espécimes e medicamentos das várias clínicas fora do local afiliadas ao hospital. Ocasionalmente, ele levava os líderes de TI para e de reuniões e usava isso como uma oportunidade para falar com algumas pessoas sobre seu interesse em um trabalho de TI.

Peters também tinha um campeão em seu supervisor, que sabia onde sua verdadeira paixão residia e foi bater para Peters, indo para TI ele mesmo. “Ele mencionou que ‘eu tenho um grande empregado e odeio perdê-lo, mas ele está qualificado para trabalhar aqui’, então ele colocou uma boa palavra para mim”, lembra Peters. Isso levou a uma entrevista e, em seguida, um trabalho no balcão de ajuda de TI do hospital em 2014.

Cerca de um mês depois, Peters foi oferecido um emprego com um grupo recém-formado de inteligência de negócios e sua principal responsabilidade era implantar uma nova ferramenta de relatórios web.

Hoje, Peters, que é o gerente de inteligência de negócios do hospital, pode não ter tido que esperar tanto tempo para encontrar um emprego de TI. A escassez de talentos de TI citada deixou CIOs e outros líderes lutando para preencher a lacuna de habilidades à medida que continuam aumentando suas iniciativas de transformação digital. Uma maneira chave de fazer isso é upskilling equipe interna.

Habilidades de afiação para transformação digital

Os CIOs estão profundamente investidos no desenvolvimento e upskilling da equipe existente em busca de suas estratégias de talentos para 2021, de acordo com um relatório de março do Gartner sobre planos de talentos CIO.

Muitas das habilidades que buscam para o sucesso digital estão focadas em atributos organizacionais e estratégicos, de acordo com o relatório CIO 2021 State of the CIO. As habilidades necessárias incluem integração/implementação de tecnologia (47%), gestão de mudanças (36%), construção de estratégia/formulação de um plano de negócios digital (34%) e gerenciamento de projetos (33%), disse o relatório.

Lily Mok, vice-presidente de analistas, Gartner

Mais de 58% das forças de trabalho relatam “transformações de habilidades” ocorrendo desde o início da pandemia COVID-19, segundo outro relatório do Gartner. As habilidades de TI, que têm enfatizado cada vez mais a perspicácia dos negócios nos últimos anos, continuarão a mudar com a mudança da força de trabalho. As novas formas de trabalho e uma visão muito mais centrada no cliente estão mudando mentalidades e comportamentos, diz Lily Mok, analista vice-presidente da Gartner. “Há uma mudança na forma como abordamos as necessidades dos clientes – de fora para dentro – em vez de de dentro para fora”, diz ela.

Junto com a mudança na forma como os funcionários estão colaborando trabalhando além dos limites e adaptando sua mentalidade a uma de aprendizado constante, reaproxing e aquisição de novas habilidades, diz Mok.

“Trata-se de adaptabilidade e agilidade. Não se trata apenas de aprender novas habilidades, mas de aumentar seus jogos em como fazemos as coisas de forma diferente”, diz ela, acrescentando que isso inclui habilidades suaves e tecnológicas. “Contrate por competência – você pode treinar para habilidades.”‘

Isso porque Amirfar quer mudar para um modelo de autoatendimento e ensinar [funcionários] a pescar, em vez de nós dar o peixe para fora. Isso alivia os recursos”, diz ele.

Fidel Peters, gerente de inteligência de negócios do Brooklyn Hospital Center

Amirfar tem o desafio adicional de ser um “hospital comunitário cercado por grandes hospitais — com salários limitados”. Promover de dentro, como fez com Peters, tem se mostrado eficaz.

Depois de ingressar na TI, Peters foi enviado para treinamento em SQL e depois para a Epic, o sistema eletrônico de registro de saúde do Brooklyn Hospital Center, e agora dirige o grupo que o gerencia. Peters também construiu um sistema de gerenciamento de camas. “Antes deste aplicativo, não sabíamos quem estava em que cama”, diz Amirfar. “Ele tem todo o hospital lá pelo chão, sexo, e uma caixa em torno de cada cama que diz se eles são COVID positivo ou – negativo ou -suspeito.”

Embora o salário de Peters tenha aumentado proporcionalmente às suas habilidades, como um líder de TI investiu na upskilling alguém por vários anos, Amirfar está “sempre preocupado que um dos caras maiores vai entrar e levá-lo”, diz ele. “É sempre uma luta.”

Peters não é uma anomalia. Amirfar diz que outro empregado cujo trabalho era estacionar carros agora é um estagiário de TI. Existem “vários casos de pessoas” em TI que começaram a fazer manutenção básica de PC que agora estão tendo aulas em um site de treinamento interno para receber certificações Cisco.

Dr. Sam Amirfar, CIO, The Brooklyn Hospital Center

“Um cara foi promovido a trabalhar em redes e gerencia bancos de dados”, diz Amirfar. Temos muitos exemplos de pessoas que se treinam e assistem vídeos e são certificadas e avançam nas fileiras fazendo isso. É como o pequeno motor que poderia.

Amirfar diz que tornaria sua vida muito mais fácil encontrar pessoas com uma mistura de habilidades suaves e técnicas, mas ele não tem esse luxo. “Tenho um número finito de cargos que posso contratar em TI e estou acompanhando o atrito.” Encontrar pessoas que tenham habilidades tecnológicas é “como a graxa nas rodas. Eu não posso pagar a graxa, então eu compro rodas para fazer as coisas acontecerem.

Reafinando uma força de trabalho global

Na Cisco, o foco da TI é “reimaginar a experiência do cliente”, e o CIO do Grupo Jacqui Guichelaar diz que sua prioridade continua sendo encontrar pessoas com habilidades em experiência do cliente, experiência de parceiros e experiência de funcionários.

Como a Guichelaar é responsável por toda a infraestrutura tecnológica e desenvolvimento de aplicativos dentro da empresa global, ela desenvolveu uma estrutura de nove competências e habilidades necessárias para o futuro. Eles incluem “habilidades e talentos que podem vincular a estratégia do negócio e a análise de processos à forma como projetamos processos futuros e como isso cria novos dados e uma arquitetura de negócios”,” diz ela.

Essas habilidades são de alta demanda “porque qualquer empresa que está transformando precisa de pessoas que possam traduzir o processo de negócios para sistemas e dados de TI”,” diz Guichelaar. Se uma organização pode traduzir a “nova e moderna maneira de se comunicar com os clientes” bem como a experiência do cliente de processos de negócios para sistemas de TI “então você mudou radicalmente”.

As outras habilidades “óbvias” que Guichelaar procura são pessoas com experiência na construção de aplicativos nativos em nuvem, bem como habilidades em engenharia de confiabilidade do site, ágeis e DevSecOps, automação, orquestração, programação, microsserviços e contêineres.

“Para mim, os dados estão no centro de tudo o que uma empresa precisa fazer para seus clientes”, diz ela. Precisamos entender nossos dados e como melhor aproveitá-los para os clientes, então big data e analytics é uma das maiores habilidades que a Cisco precisa.

As habilidades ágeis e devSecOps permitirão que a TI da Cisco continue se movendo para modelos baseados em Scrum, com mestres scrum e pequenas equipes trabalhando de forma ágil, diz Guichelaar. “Quanto mais eu posso construir essa estrutura, mais eu posso me mover em velocidade. Você não espera mais três, seis, nove meses por novos sistemas. Estamos literalmente construindo, lançando, otimizando — é um esforço mais em tempo real do que há 10 anos.”

Com uma crescente força de trabalho descentralizada, a segurança cibernética e a arquitetura de segurança “é definitivamente a minha principal [prioridade] se não estiver entre os três primeiros”, diz ela. Então, cada vez mais, estamos investindo em segurança.”

Mesmo uma empresa do tamanho da Cisco está fornecendo treinamento e requalificação para os atuais funcionários, além de contratações externas, dada a crise de talentos. “Todos eles são desafiadores”, diz Guichelaar, de quais cargos são os mais assustadores de preencher, embora ela mencione segurança, análise de big data e tradução de transformação digital como entre as mais difíceis.

A equipe de TI dos sonhos

Se Amirfar pudesse construir a equipe de TI dos sonhos no Brooklyn Hospital Center, incluiria pessoas com habilidades “robustas o suficiente” para ajudar os usuários finais, com metade trabalhando remotamente e metade no local, e então eles girariam, diz ele.

Ele também quer um grupo central de especialistas em rede para garantir que tudo seja monitorado com todas as informações que precisam para manter os sistemas funcionando sem problemas. A equipe também incluiria uma equipe de analistas de registros eletrônicos de saúde que podem realizar atualizações e modificações com base nas demandas dos usuários e mudanças regulatórias. Além disso, Amirfar teria um pequeno grupo de administradores responsáveis por “orçar, gestão e pensar em processos para o futuro”.

A equipe dos sonhos de Cassidy na New York Life consistiria em pessoas com “uma relação profunda e totalmente alinhada com parceiros de negócios internos”, diz ele. “Isso envolve ter tecnólogos capazes de fazer a ponte dessas relações de forma altamente eficaz e parceiro para criar metas unificadas e estabelecer os objetivos necessários para alcançá-las.”

A equipe também incluiria pessoas com “engenharia profunda e habilidades arquitetônicas relacionadas a plataformas-chave”, diz ele. Em nossa experiência, tudo isso, apoiado por um programa eficaz e gerenciamento de projetos, se une para produzir resultados bem-sucedidos.”

Guichelaar quer essa mistura importante de habilidades tecnológicas e pessoas com “a cultura certa” em sua

equipe. “Tenho que alinhar milhares de pessoas contra seis grandes programas de transformação. Se fizermos isso direito, transformaremos a Cisco”, diz ela. “Eu me concentro no resultado e então grandes coisas vêm. Então você está construindo uma equipe com o mesmo senso de propósito inabalável.”

Quanto a Peters, que recentemente concluiu um mestrado em análise de dados, ele diz que “não está preso” para ficar na área da saúde, mas há mais que ele quer fazer no Brooklyn Hospital Center.

Com as disparidades na área da saúde que o COVID trouxe à tona, diz ele, Peters quer usar suas habilidades para que o hospital “seja mais organizado na gestão da saúde da população” para garantir que os funcionários encontrem pacientes que precisam de cuidados em diferentes estágios de suas vidas.

Por exemplo, ele quer ajudar a equipe a encontrar pessoas com diabetes para ter certeza de que estão recebendo consultas e os testes certos. Para fazer isso, Peters quer aprender Python e várias estruturas de aprendizado de máquina para construir algoritmos.

“O que eu estou interessado em … está [ajudando] os gestores de cuidados”, diz ele, para que “os médicos possam encontrar as pessoas que precisam alcançar fazendo pesquisa”.