Líderes de TI se comprometem com a diversidade para ganhar vantagem competitiva

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Cientes de que diversas organizações impulsionam melhores resultados de negócios, os CIOs estão remodelando as culturas de TI, buscando e elevando mais diversidade em suas equipes de TI.

Com uma esposa que é aborígene, e pais que imigraram da Grécia para a Austrália, a diversidade é uma questão pessoal para Michael Salas, vice-presidente sênior e diretor de informação e digital da Suez North America, que fornece serviços de reciclagem de água e resíduos para mais de 7,5 milhões de pessoas nos Estados Unidos e canadá.

“Eu sei como é ser ostracizado”, diz Salas, que diz que “aproveitou a chance” de presidir o conselho de diversidade e inclusão da empresa e pressionou por mudanças nas contratações durante seus três anos de mandato. “É algo pelo qual sou apaixonado.”

Quando Salas chegou a Suez North America em 2016, as mulheres compõem 9% de sua equipe; agora esse número cresceu para 28%. “Não é onde ele precisa estar, mas é mover a agulha”, diz ele. Acredito que a diversidade e a inclusividade em sua equipe criam diversidade no pensamento e na tomada de decisões na forma como aplicamos TI.”

Ao recrutar para sua equipe de serviços de tecnologia de negócios em 2017, por exemplo, Salas diz ter certeza de que havia um grupo diversificado de pessoas entre lideranças seniores envolvidas no processo. Ele também “chamou as pessoas quando potencialmente havia um viés inconsciente em relação às pessoas que pensam como elas e se parecem com elas, em vez de tentar construir a diversidade”, diz ele.https://imasdk.googleapis.com/js/core/bridge3.470.1_en.html#goog_161737056Volume 0% 

Salas está entre um punhado de CIOs que tomaram medidas concretas para construir equipes mais diversas e acreditam que esta é uma maneira de ti fornecer maior valor para os negócios. De fato, 28% dos CIOs entrevistados citaram a criação de equipes de tecnologia mais diversas e inclusivas como estratégia-chave para que a TI se torne mais orientada para a receita e inovadora, de acordo com o relatório State of the CIO do IDG 2021.

Neste momento, as CIOs femininas estão “recebendo uma abundância excessiva de chamadas”, diz Katie Graham Shannon, sócia da empresa de pesquisa executiva Heidrick & Struggles. “Em muitos casos, eles estão se perguntando: ‘Estou recebendo essa ligação porque sou mulher ou porque sou a candidata certa para o cargo?'”

Katie Graham Shannon, parceira da Heidrick & Struggles

Graham Shannon não acredita que “é uma coisa simbólica”. Embora certamente existam organizações contratando diversos candidatos porque precisam verificar uma caixa, “honestamente, não posso dizer que trabalhei com clientes onde este é o caso”,” ela diz. Há tanto impulso e… razões holísticas pelas quais as organizações estão pursing diversidade e inclusividade nos ambientes atuais.”

Oito em cada dez contratações de CIO que ela colocou em empresas da Fortune 250 nos últimos dois anos foram diversas. “Tem sido absolutamente uma prioridade nessas principais organizações”, diz Graham Shannon.

Há uma percepção de que ser inclusivo se encaixa no propósito maior de uma organização, diz ela. “Está se tornando parte do DNA deles. Muitas organizações estão conscientes do fato de que não nos parecemos com nossos clientes, então como podemos melhor atendê-los?”

Trazendo líderes tecnológicos femininas para uma indústria dominada por homens

Como CIO da Bridgestone Americas e ex-CIO da Harley-Davidson Motor Co., Taren Rodabaugh sabe algo sobre inclusividade. Quando ela estava na Harley-Davidson, Rodabaugh percebeu que não havia muita diversidade em sua equipe e ela recrutou algumas mulheres líderes do lado empresarial para entrar em TI.

“Eles trouxeram diversidade de pensamento, experiência e perspectiva e isso tornou minha equipe de liderança muito mais forte”, explica. Também permitiu que o resto da organização dissesse: ‘Ei, eu posso ser uma líder feminina em TI também”, o que criou um efeito cascata, diz ela.

Taren Rodabaugh, CIO, Bridgestone Americas

Na Bridgestone Americas, Rodabaugh contratou recentemente uma mulher para ser diretora executiva de arquitetura empresarial, “um dos meus papéis mais críticos” porque define como a empresa vê a tecnologia, diz ela. Rodabaugh trabalhou com um grupo de networking feminino para encontrar candidatos.

Ela diz que a mulher que escolheu, a quem se recusou a nomear, é “qualificada, ela tem todas as habilidades certas, [e] ela veio de uma formação forte”. Grande parte do foco em TI está movendo a Bridgestone Americas em direção a serviços digitais para que ela possa se tornar “uma grande empresa de soluções de mobilidade”. A mulher tem uma grande experiência em serviços financeiros, diz Rodabaugh, bem como “diversidade de pensamento — ela não é uma pessoa de pneus ao longo da vida. O que precisamos é de alguém que entenda como traduzir [TI] e como formar a organização em torno de soluções de mobilidade.”

Rodabaugh acrescenta que “você nunca está realmente feito” quando se trata de impulsionar a diversidade. Todo mundo vem trabalhar com uma certa quantidade de vieses se trabalhar em uma determinada indústria ou trabalho por um longo tempo, diz ela. É importante para ela, como CIO, ter conversas francas para ajudar as pessoas a “abrir suas mentes para diferentes alternativas” quando se trata de ideias.

Muitas empresas dizem que querem ser inovadoras e empreendedoras, “mas se você não mudar a mentalidade sobre permitir que novas ideias entrem … você não vai fomentar uma cultura inovadora”, diz Rodabaugh. Há muitas estatísticas sobre mulheres líderes se saindo melhor e construindo melhores relacionamentos na sala de reuniões, ela acrescenta, “para que você possa olhar para os dólares e centavos, mas é sobre inovação de pensamento – quando você está confortável tendo conversas com pessoas que não são como você.”

A TI da Bridgestone Americas está mudando para ágeis e DevOps, e as habilidades necessárias para esses papéis “não são tecnólogos profundos em cotovelos”, diz Rodabaugh. Então ela está procurando pessoas que entendam a estratégia e possam construir relacionamentos com as partes interessadas e motivar equipes. “Eu prevejo que vamos preencher mais desses papéis com mulheres dentro da organização [de TI] ou mulheres que recrutamos de fora.”

Rodabaugh não faz nenhum comentário sobre seu objetivo de trazer mais mulheres para uma organização de TI e indústria que é tradicionalmente dominada por homens. “Ser mulher, é algo que não posso ignorar”, ela admite.

Se havia algum viés implícito quando ela foi contratada, Rodabaugh não os sentiu. “Eu consegui, ‘Oh meu Deus, não acredito que temos uma mulher CIO””, lembra ela. Então ficou claro para mim com base no feedback que recebi da equipe e de outros da organização, eles viram isso como parte da importância que nossa liderança e executivos estão colocando para ter diversidade no nível de liderança.”

Embora Rodabaugh diga que se sentiu um pouco desconfortável sendo “um ponto de prova”, também não é uma posição única para ela estar. “Se eu puder dar um exemplo que permita que outros que não sejam os mesmos … para se sentirem mais confortáveis no trabalho, eles trarei o seu melhor eu para o trabalho, e isso ajuda a todos.”

Uma base de clientes diversificada e crescente

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Assim como o automotivo, os serviços financeiros são outra indústria tradicionalmente dominada por homens. Quando Tom South se tornou CIO da Northern Trust há pouco mais de dois anos, ele reorganizou a função de TI em subgrupos tecnológicos e estava contratando para quatro novos cargos seniores.

Tom South, CIO, Northern Trust

Isso filtrava rapidamente o grupo de empresas de recrutamento, diz ele. Em última análise, a Northern Trust contratou duas fêmeas, um homem branco e um homem com uma formação diversificada.

“Achamos que era uma ardósia muito boa e diversificada”, diz South. Hoje, seis contratações de 10 são mulheres em seus escritórios na Índia e no Reino Unido.

Ecoando os outros CIOs, South diz que ele e outros líderes da empresa também acreditavam que diversificar a equipe de liderança geraria um pensamento novo e desafiador. “O tipo de comunicação que participamos mudou. Ouvir tornou-se mais uma habilidade, e nem todos estavam particularmente enraizados em seu pensamento”, diz ele.

Por exemplo, uma das mulheres contratadas pela South há dois anos para dirigir o maior grupo de desenvolvimento de aplicativos da empresa mudou o ritmo de entrega e restabeleceu a referência para uma cultura de alto desempenho, diz ele.

Há cerca de sete meses, ele pediu-lhe para se tornar o CTO global e dirigir a organização de infraestrutura. “Ela ficou encantada”, lembra ele. Embora a mulher tenha dito que não se sentia qualificada, nunca tendo trabalhado no lado da infraestrutura da empresa, South disse a ela: “Esta é exatamente a razão pela qual eu quero você.” Em última análise, a mulher aceitou o trabalho.

Ele diz que não há muitas empresas globais de serviços financeiros que tenham CTOs femininos. Os escritórios da empresa APAC e EMEA também possuem CTOs regionais femininos.

“Estou parcialmente convencido de que a liderança sênior é mais diversificada, estamos atraindo candidatos mais diversos”, diz South. Não há dados empíricos, mas não acho que seríamos capazes de fazer isso sem esforços.”

Como a Northern Trust está altamente focada no desenvolvimento de relacionamentos com clientes, a South diz que a liderança acredita que ter uma base mais diversificada de funcionários “nos deu uma chance melhor de construir relacionamentos sustentados e de longo prazo”.

Diversificar para ajudar a aliviar a escassez de talentos de TI

Mark Hill, CIO da Mason Frank International, uma empresa de recrutamento de TI especializada em Salesforce, diz que a lógica em torno da razão pela qual a diversidade em TI ganhou impulso é bastante simples: todos usam tecnologia, mas as pessoas por trás dela não são totalmente representativas dos clientes que servem.

Mark Hill, CIO, Mason Frank International

“O problema é que a tecnologia é dominada por homens há muito tempo, com uma força de trabalho 75% masculina, de acordo com dados do NCWIT”, diz Hill, em referência ao Conselho Nacional de Mulheres e Tecnologia da Informação. Com pouca mudança preciosa na relação mulher-homem nos últimos 10 anos, essa diferença não está sendo reduzida rápido o suficiente.”

Como um CIO branco de meia-idade que trabalhou com muito poucos profissionais de tecnologia não-brancos ou não masculinos na primeira fase de sua carreira, Hill diz que sua paixão pela diversidade é impulsionada por dois motivos.

“De forma simples e egoísta, os líderes de tecnologia estão sob tremenda pressão para entregar, e a entrega requer talento, mas a escassez de talentos nunca foi tão grande”, diz ele. Então, para ter sucesso, os líderes de tecnologia precisam ampliar as abordagens tradicionais para o fornecimento de talentos e fechar essa lacuna de habilidades.”

Isso significa abordar quaisquer potenciais barreiras relacionadas a gênero, idade, etnia ou qualquer outra característica de identidade relevante ou afiliação à comunidade que possa dificultar a capacidade de atrair e reter talentos diversos, diz ele.

“Muito mais importante, equipes mistas funcionam melhor”, diz Hill. “Acredito que equipes diversas são mais inclusivas, mais profissionais, mais criativas e, crucialmente, proporcionam resultados de maior qualidade.”

Ecoando South, Hill diz que “a maioria das empresas tem uma base de clientes diversificada, interna e externamente. Para atendê-los melhor, você precisa pensar como seus clientes e ser credivelmente empático para entregar o que eles precisam. Para fazer isso, você precisa de uma equipe que os represente.”

Dentro de sua equipe de TI, Hill executa “mesas redondas de TI amigáveis” que encorajam todos os funcionários a se conectar e compartilhar suas experiências sobre tópicos, incluindo D&I. “Muitas vezes você descobre que as pessoas simplesmente não estão cientes das barreiras que alguns de seus colegas tiveram que superar para chegar onde estão”,” ele diz. Essas conversas muitas vezes geram um novo apreço um pelo outro, e eles aproximam a equipe muito mais, muitas vezes criando uma nova estrutura de suporte orgânico onde as pessoas vão além para ajudar umas as outras.”

Recentemente, Hill e outros líderes da Mason Frank criaram um programa de mentoria externa chamado Mentor Me, que apoia profissionais de tecnologia femininas em ascensão, emparelhando-as com pessoas em papéis mais seniores por seis meses. O programa “foi projetado para ajudar as mulheres que trabalham em tecnologia a se tornarem técnicos e líderes de TI da próxima geração, e espero ver mais programas como este sendo criados em todo o setor”.

Diversificando-se através das fronteiras geográficas

CiOs globais muitas vezes têm uma pressão adicional para diversificar suas equipes além dos EUA. Anand Bahl, CIO da Micron Technology, tem trabalhado nos últimos três anos para aumentar sua equipe de TI “significativamente” na localização de Hyderabad, na Índia. “O benefício que vemos em torno da diversidade é um pensamento diverso chegando, e olhando para problemas de múltiplos ângulos”, diz Bahl.

Anand Bahl, CIO, Micron Technology

Por exemplo, há alguns anos, a TI estava lutando com que direção tomar em relação à sua plataforma analítica SAP HANA — fique no já existente ou vá com uma nova. “Tínhamos pessoas em grande parte nos EUA com uma perspectiva definida sobre o que precisávamos fazer”, diz Bahl. Trazer diversidade de pensamento para a conversa tinha sido carente, e uma vez que ele fez, “francamente, fomos em uma direção diferente do que os membros da equipe existentes estavam recomendando”.

A TI decidiu ficar com hana “e fazê-lo funcionar”, diz ele. Ainda acredito que dois anos depois foi a escolha certa e realmente ajudou a demonstrar o poder de trazer pensamentos diversos para a análise e tomada de decisão.”

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