Como os líderes de segurança podem construir equipes de cibersegurança emocionalmente inteligentes

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Como um líder motiva sua equipe, reúne e usa informações, toma decisões, gerencia iniciativas de mudança e lida com crises é referido como “estilo de liderança”, e é conhecido por ser um fator de influência fundamental na dinâmica da equipe. Daniel Goleman, psicólogo americano, acreditava que no centro da relação entre o estilo de liderança e a dinâmica da equipe estava uma série de traços chamados de “inteligência emocional” (QE).

EQ refere-se à capacidade dos indivíduos de reconhecer suas próprias emoções e as dos outros, discernir entre diferentes sentimentos e rotulá-los adequadamente, usar informações emocionais para orientar o pensamento e o comportamento, gerenciar e/ou ajustar emoções para se adaptar aos ambientes ou alcançar seus objetivos. O QE é importante, como tem sido encontrado por Goleman e Cary Cherniss para influenciar positivamente o desempenho da equipe e cultivar intercâmbios sociais positivos e apoio social entre os membros da equipe.

No entanto, em vez de se concentrar em cultivar EQ, líderes de cibersegurança como CISOs e CIOs estão frequentemente preocupados com operações diárias (por exemplo, lidar com as últimas violações, as ameaças mais recentes, reuniões de diretoria, reuniões de equipe e assim por diante). Ao fazê-lo, eles correm o risco de ignorar a importância do desenvolvimento e fortalecimento de sua própria inteligência emocional (QE) e dos indivíduos dentro de suas equipes.

Além das considerações do EQ, os líderes de cibersegurança também devem estar conscientes da composição da equipe em termos de gênero, idade e atributos e valores culturais. Isso é muito relevante para as equipes de cibersegurança, pois muitas vezes são extremamente diversas. Tais valores e atributos provavelmente introduzirão um conjunto diversificado de crenças definidas por como e onde um indivíduo cresceu e os valores de seus pais. Portanto, respostas a perguntas cruciais como “O que o sucesso significa para você?”, “Quais são seus objetivos na vida?”, “Quanto dinheiro é suficiente?”, “Como você deriva significado do trabalho?” vai variar muito de um indivíduo para o outro.

Ao contrário do QI, que muda pouco desde a infância, Goleman argumentou que as pessoas podem aprender habilidades de EQ em qualquer idade. Goleman descobriu que os líderes mais bem sucedidos tinham pontos fortes em cinco competências fundamentais do EQ: empatia, autoconsciência, auto-regulação, consciência social e habilidades sociais. Aqui está um breve esboço de cada competência e seus pontos fortes:

empatia

Um componente significativo na maioria dos modelos de EQ, a empatia é nossa capacidade de estar atento e entender os outros. Depende da nossa capacidade de estar ciente e entender a nós mesmos. Notavelmente, indivíduos que são excessivamente empáticos são muitas vezes considerados líderes fracos, especialmente quando se trata da necessidade de fazer críticas ou tomar decisões difíceis.

Pontos fortes do EQ altamente desenvolvido:

  • A capacidade de entender a composição emocional dos outros
  • A capacidade de se colocar na posição de outra pessoa e responder de acordo
  • A capacidade de moldar comunicações difíceis gentilmente

autoconsciência

Provavelmente o componente mais importante do QE, a autoconsciência está integralmente associada a outros fatores importantes do QE, como a capacidade de entender com precisão como os outros se sentem e expressar nossos próprios sentimentos, bem como gerenciar e controlar efetivamente as emoções. A autoconsciência aparece, de uma forma ou de outra, em cada descrição, definição e conceituação do QE.

Pontos fortes do EQ altamente desenvolvido:

  • A capacidade de reconhecer e nomear emoções em si mesmo e nos outros
  • A capacidade de entender o efeito que você tem sobre os outros e como os outros afetam você

Autorregulação

Esta é a nossa capacidade de controlar as emoções de forma eficaz e construtiva, ou resistir ou retardar um impulso ou tentação de agir. A autorregulação assume a capacidade de aceitar impulsos, bem como controlar comportamentos hostis e potencialmente irresponsáveis. É a capacidade de manter a compostura e controlar efetivamente as emoções em situações desafiadoras e exigentes.

Pontos fortes do EQ altamente desenvolvido:

  • A capacidade de controlar impulsos, humores, julgamentos
  • A capacidade de pensar antes de agir/falar

motivação

Muitas vezes referida como auto-realização, motivação é nossa capacidade de estabelecer metas pessoais e o impulso para alcançá-las para realizar nosso potencial. Pode ser conduzido intrinsecamente por nós mesmos ou extrinsecamente por outros.

Pontos fortes do EQ altamente desenvolvido:

  • Intrinsecamente impulsionado, busca metas com energia e persistência

Habilidades sociais

Isso se refere à capacidade de uma pessoa de estabelecer e manter relações mutuamente satisfatórias e se relacionar bem com os outros. Ser adepto de habilidades de relacionamento interpessoal é caracterizado por dar e receber calor e afeto e transmitir intimidade quando apropriado. Este componente do QE não está apenas associado à conveniência de cultivar relações amigáveis com os outros, mas com a capacidade de se sentir à vontade e confortável em tais relações.

Pontos fortes do EQ altamente desenvolvido:

  • A capacidade de gerenciar vários tipos de relacionamentos
  • A capacidade de construir redes sociais e relacionamento com facilidade

Para ajudar a desenvolver e fortalecer o QE nas equipes que liderei na última década, usei várias ferramentas úteis de coaching, que listo abaixo. Ao aplicar essas ferramentas, os líderes podem ajudar indivíduos e equipes a explorar simpaticamente talvez aspectos de personalidade, atributos ou valores que possam impedir o progresso na carreira, ou podem ajudar a explicar por que alguém ainda se sente insatisfeito, apesar de fazer um ótimo trabalho. Essas ferramentas também podem permitir explorações de críticos internos e auto-crenças negativas.

Ferramentas de coaching para indivíduos:

Ferramentas de treinamento para equipes:

As equipes – os indivíduos que os formam, e os que os lideram – não são cortados da mesma pedra. Portanto, as ferramentas que sugeri aqui podem ser exploradas, combinadas, alteradas, abreviadas e adeadas. Cabe a você escolher a ferramenta mais adequada para a tarefa com base nas necessidades do indivíduo. Para voltar à nossa analogia de corte de pedra, às vezes a situação exige um arquivo, ou um cinzel de escultura – mas às vezes os resultados mais eficazes vêm do uso de um martelo com a precisão de uma broca de diamante. Pode parecer radical, mas muitas vezes é eficaz.

Uma palavra de aviso, no entanto: é muito importante que a equipe não veja o desenvolvimento do EQ como uma fenda em sua armadura ou uma falha em sua maquiagem. Na minha experiência, os resultados mais eficazes acontecem quando é visto como uma maneira divertida e interessante de explorar valores, se auto-desenvolver e se envolver com a equipe.

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