Avast bloqueou quase 1 milhão de golpes de suporte técnico no Brasil em 2021

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Os golpes de suporte técnico ocorrem quando golpistas enganam pessoas inocentes para que comprem “serviços de suporte” desnecessários, para obter acesso remoto aos dispositivos das vítimas e acessar seus dados pessoais

A Avast relatou uma média de 168 mil ataques de golpes de suporte técnico bloqueados mensalmente pela Avast no Brasil, entre junho de 2020 e maio de 2021. O levantamento é do Laboratório de Ameaças da Avast, que aponta quase 1 milhão de ataques nos primeiros cinco meses deste ano no País, sendo o maior pico de 344 mil em abril.

A pandemia de covid-19 acelerou essa tendência global de forma preocupante. Um relatório do FBI revela que a fraude de suporte técnico foi uma das três principais tendências de crime em 2020. À medida que mais pessoas começaram a depender da Internet para atividades cotidianas, essa atividade ilícita aumentou mais de 171% a partir de 2019. 

Os golpes de suporte técnico acontecem quando os fraudadores usam táticas de intimidação, para induzir indivíduos inocentes a adquirir “serviços de suporte” caros e desnecessários com o intuito de consertar um suposto computador, dispositivo ou problema de software.  

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Eles convencem as vítimas de que os seus computadores foram infectados por malware: uma janela aparece alertando o usuário sobre uma infecção por malware ou spyware em seu computador, e que o único recurso é ligar para uma linha direta de suporte técnico. Uma vez feita a chamada telefônica, os golpistas tentam convencer as vítimas a estabelecer uma conexão remota com seu computador e, às vezes, baixar um segundo software de gerenciamento remoto sem que o usuário saiba que será mantida uma conexão constante com seu PC. 

Uma vez concedido o acesso, os malfeitores também podem instalar um malware ou outros programas maliciosos que danificam os dados alojados nos dispositivos ou, pior ainda, coletam informações sigilosas. Os criminosos com acesso aos dados confidenciais podem aproveitá-los para obter acesso a contas financeiras, registros de saúde ou outros serviços essenciais. 

Além disso, os fraudadores não medem esforços para convencer as vítimas de sua legitimidade, incluindo a criação de páginas na web que imitam avisos de antivírus ou software de firewall, ou até mesmo configurando empresas falsas para validar sua fraude.  

Como se proteger 

Identificar fraudes de suporte técnico é essencial para detê-las. Use estas táticas para se manter seguro no mundo digital: 

  • Questione o que o levou à página de suporte: se apareceu por conta própria, esse é um grande indício de que o site é fraudulento. 
  • Verifique a página na internet: compare a URL do domínio com sites conhecidos; se não for intuitivo ou fácil de ler, o site pode ser uma farsa. Além disso, se o navegador travar em uma página de suporte técnico, é uma indicação de que algo está errado. Se uma ferramenta realmente detectasse a atividade maliciosa, o site seria bloqueado. 
  • Lembre-se de que não há ameaça real até que um malfeitor obtenha acesso às suas informações ou dispositivos: embora os criminosos possam tentar pressioná-lo, fique atento e cético quando estiver online. Se não tiver certeza, desligue e verifique as credenciais por conta própria. 
  • Ligue para alguém em quem você possa confiar: em caso de dúvida, entre em contato com um membro da família ou alguém de sua confiança. 
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