Antes do IPO, usuários da Coinbase falam sobre contas bloqueadas e dinheiro perdido

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Clientes afirmam que pode ser difícil encontrar um humano para conversar na empresa

Ilustração fotográfica por Chesnot/Getty Images

Enquanto se prepara para se tornou público, a Coinbase ainda está lutando para fornecer suporte aos clientes que têm problemas com a disponibilização de fundos,ou suas contas sendo hackeadas ou bloqueadas, de acordo com um relatório do New York Times. A troca é muitas vezes considerada uma das apostas mais seguras para quem quer investir em criptomoedas, mas a história mostra que os usuários que se derem em problemas podem ser deixados de fora no frio.

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Times conta a história de dezenas de clientes que tiveram dinheiro roubado de suas contas, ou que tiveram suas contas bloqueadas (o que parece ser uma reclamação frequente ), e suas dificuldades em entrar em contato com uma pessoa real na Coinbase. O vice-presidente de experiência do cliente da empresa diz que enfrenta “um conjunto único de desafios de experiência do cliente” devido ao fato de que a negociação cripto está sempre ativa, e recentemente viu um aumento na demanda. Mas os problemas de confiança da Coinbase remontam há muito tempo.

SE OS CLIENTES SENTEM QUE NÃO PODEM CONFIAR EM UMA PLATAFORMA, ELES VÃO PROCURAR ALTERNATIVAS

A Coinbase também disse ao Times que humanos reais respondem a pedidos de ajuda, e que havia adicionado 2.000 pessoas à sua equipe de apoio nos últimos meses. A empresa também se comprometeu publicamente com um suporte ao cliente melhor e mais rápido em janeiro. Apesar disso, o subreddit da Coinbase ainda é dedicado principalmente às pessoas que falam sobre como o suporte da empresa não os tem ajudado (embora valha a pena notar que a amostra é um pouco auto-seleção, e as postagens no Reddit não são provas verificadas de um problema).

A Coinbase pode não estar sozinha em ter um suporte ao cliente ruim, mas ter a reputação de não ajudar seus usuários pode ser problemático para uma empresa que quer ser negociada publicamente — se os clientes sentirem que não podem confiar em uma plataforma, eles procurarão alternativas. E, como um especialista em crimes financeiros aponta no artigo do Times, a empresa também estará sujeita a maior supervisão regulatória e visibilidade se for pública.

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