9 maneiras de domar um chefe ruim

Você não tem que sofrer silenciosamente sob um gerente difícil. Veja como gerenciar, pedir ajuda e oferecer feedback para tirar o melhor de uma situação de liderança desafiadora.

Qualquer profissional de tecnologia que já esteve ao redor do quarteirão provavelmente lidou em algum momento com um chefe abusivo, manipulador ou simplesmente sem noção. Maus chefes são encontrados em todos os setores e em todas as linhas de negócios, mas o papel desafiador que os gestores de TI devem cumprir garante que questões específicas possam ser comuns.

Gestores com habilidades de negócios e experiência de liderança em equipe podem não ter a tecnologia que sua equipe emprega todos os dias, tornando-os fora de contato com os desafios do mundo real de fazer o trabalho. Ou o contrário pode ser verdade: o chefe pode ser uma estrela da tecnologia, mas não tem soft skills, e a promoção para a gestão só pode amplificar as deficiências de comunicação.

“Não treinamos pessoas para serem bons chefes”, diz Jim Finkelstein, CEO da consultoria de desenvolvimento organizacional FutureSense. “Nós falamos sobre isso. Nós prestamos serviço labial a ele. Podemos fornecer algum treinamento corretivo após o fato. Nós não entendemos como as pessoas podem virar, e como elas agem sob pressão.

Finkelstein diz que o problema é agravado por lideranças que podem reconhecer o mau comportamento de um gerente, mas mantém a pessoa no lugar para fazer o trabalho.

“Colocamos as pessoas erradas no papel”, diz ele, “e não as apoiamos como seres humanos em aprender a liderar, e nem todos são um líder nato”.

Mas você não tem que sofrer silenciosamente. Existem maneiras de gerenciar, pedir ajuda e oferecer feedback para dar a si mesmo alguma vantagem. Conversamos com profissionais da tecnologia e especialistas em recursos humanos sobre suas próprias experiências lidando com superiores difíceis. Aqui estão algumas de suas melhores dicas para tirar o melhor da situação antes de decidir pular do navio.

Diferenciar entre ruim e exigente

Quando os funcionários procuram ajuda de outros sobre como lidar com um chefe ruim, eles são frequentemente informados de que o gerente é simplesmente exigente, diz Elaine Varelas, sócia-gerente da Keystone Partners. Mas, varelas diz, nem sempre é assim, e vale a pena saber a diferença.

Elaine Varelas, sócia-gerente da Keystone Partners

“Se eles tiverem a coragem de falar, podem ouvir que o mau chefe está sob muito estresse para ‘preencher iniciativa organizacional ou objetivo aqui'”, diz ela. “Esses funcionários não estão falando de um chefe exigente. Chefes exigentes podem ser grandes chefes. Eles estabelecem altas expectativas, encorajam as pessoas a serem responsáveis e fornecem treinamento para que as pessoas possam ter sucesso.”

A diferença, diz Varelas, entre ser convidado a dar o seu melhor e trabalhar com alguém desagradável e inespleasable é uma questão de soft skills e inteligência emocional.

“Pergunte sobre o comportamento, a linguagem e como eles se sentem depois de uma interação com o mau chefe”, diz ela. “Eles se sentem menosprezados, humilhados, com medo? Não invente desculpas para maus chefes. A maioria das pessoas tem exibido menos do que comportamento estelar em um momento ou outro, e um bom chefe vai se desculpar. Para o mau chefe, esse comportamento desmotivador é a norma.”

Seja uma pedra, então fique rolando

Ao lidar com um chefe que não é apenas difícil, mas abusivo, Nadine Kano, sócia-gerente do Grupo Arioso, argumenta que a melhor abordagem para manter sua sanidade é obter Zen.

Nadine Kano, sócia-gerente do Grupo Arioso

“Não importa em que indústria eles estão ou em que papel eles têm, a única maneira de desarmar um abusador é permanecer calmo e não ameaçador”, diz Kano. “Empregue a técnica de ‘rocha cinza’. Seja tão chato quanto uma pedra. Seja tão respeitoso quanto você seria para qualquer outra pessoa – nem mais, nem menos. Não dê a eles nenhum tratamento especial, melhor ou pior. Nunca deixe que eles sentem você julgando-os ou perdendo a paciência com eles. Os valentões têm baixa autoestima, e eles vão tirar qualquer vibração negativa de você, incluindo o medo, como uma ameaça.”

Kano recomenda oferecer um feedback bom, mas genuíno, em um tom amigável, mas neutro, evitando desabafar.

“Se seus colegas falarem mal do seu gerente, sorriam e acenam, mas não entrem na briga. Ser a vítima deles lhes dá muito poder imerecido sobre você. Além disso, a conversa feia pode voltar para mordê-lo das maneiras mais estranhas nos momentos mais inesperados”, diz ela. “Em seguida, atualize seu currículo, ative sua rede, cuidadosamente nutrir seu Plano B, e assim que puder, saia daí. Isso é um conselho de alguém que esteve lá várias vezes e quase sempre fez tudo errado. Agora eu faço muito bem trabalhando com clientes mesmo muito exigentes ou difíceis.”

Fique calmo.

Michael Timmes, consultor de recursos humanos da Insperity, diz que o gerente que se comporta mal pode estar reagindo a estresses que nem sequer estão relacionados ao trabalho. A maioria das pessoas tende a endurecer quando exposta ao estresse, e se não estiver relacionada ao trabalho, pode ser completamente invisível para seus colegas. Ele recomenda tomar uma abordagem medida ao responder às ações do seu chefe.

Michael Timmes, consultor de recursos humanos, Insperity

“Ao lidar com um gestor difícil, é importante ouvir e pensar as coisas antes de reagir”, diz Timmes. “Mantenha-se calmo e profissional e tente entender possíveis motivações. Se necessário, desligue e tire alguns minutos para digerir o problema imediato. Procure oportunidades para criar micro-metas compartilhadas para mostrar transparência e aumentar a confiança no local de trabalho. Em última análise, o desafio de lidar com um gestor difícil apresenta uma oportunidade para desenvolver habilidades de liderança e gestão de conflitos que se mostrarão valiosas em situações futuras no local de trabalho.”

Comunique-se cedo e frequentemente

O trabalho remoto só agravou os mal-entendidos rotineiros que acontecem no local de trabalho. Timmes sugere pensar em como seu gerente prefere se comunicar, e depois se inclinar para isso. Ele também recomenda políticas formais para se comunicar remotamente.

“Se um chefe difícil preferir chamadas telefônicas, considere pegar o telefone antes de tentar resolver quaisquer problemas no local de trabalho por e-mail ou aplicativos de mensagens”, diz ele. “As comunicações digitais podem facilmente passar despercebidas, criando gargalos que retardam o progresso e diminuem a produtividade. Fazer suposições ou interpretar mal e-mails ou linguagem corporal em chamadas de vídeo também pode afetar o desempenho. Muitas dessas questões no local de trabalho remoto podem ser resolvidas através de uma comunicação clara, consistente e frequente com colegas de trabalho e gestão.”

Seja transparente e específico

O diretor de aprendizagem da SAP, Max Wessel, sugere ser específico sobre o que é esperado — e depois acompanhar.

Max Wessel, diretor de aprendizagem da SAP

“A maioria das pessoas, especialmente gestores não técnicos, se torna difícil por causa de sua ansiedade”, diz Wessel. “Em situações em que a ansiedade do seu gerente está em cascata em você, comunique-se cedo e frequentemente sobre o andamento de seus projetos.”

Os gestores são frequentemente frustrados tentando entender como as coisas estão sendo executadas em vários níveis, diz ele, e é difícil entender onde um projeto está via PowerPoint.

“Muitos gestores lutam para avaliar como o trabalho real está indo”, diz Wessel. “Sem revisões de código e demonstrações, pode ser difícil transformar uma reunião de atualização em uma avaliação real de como um projeto está indo. Se você perder um prazo ou escorregar em uma liberação, essa é a única hora que se torna real. Para o bem ou para o mal, é quando o abismo entre expectativa e realidade cai imediatamente sobre os ombros da equipe técnica.”

Por essa razão, Wessel recomenda transparência ao falar sobre o status do projeto e mostrar o trabalho em andamento regularmente através de demonstrações ao vivo.

Compartilhar sucessos

Truísmos não são tipicamente parte do guia para lidar com maus chefes, mas Wessel diz que você realmente pode se apoiar no velho ditado que é difícil argumentar com sucesso.

“Uma vez tive um executivo que estava apenas esperando nossa equipe fracassar”, diz ele. “Eu tinha pressionado para garantir recursos suficientes para tentar algo novo e graças ao nosso CTO foi capaz de obtê-los. Em todas as reuniões, no entanto, havia mísseis disparados do executivo que acreditavam que ele estava certo o tempo todo. Começamos cada atualização com uma recapitulação das histórias de nossos usuários. Foi difícil argumentar com isso. Quando começamos com exemplos de como estamos entregando valor para os usuários, é difícil de opor.”.

Procure conselhos de colegas de trabalho

E embora seja desaconselhável desabafar ou fofocar com colegas de trabalho sobre um mau chefe, Finkelstein do FutureSense discorda daqueles que dizem que você não deve procurar ajuda de seus colegas.

Jim Finkelstein, CEO da FutureSense

“Você tem que procurar sua rede de coaching ponto a ponto”, diz ele. “Outros podem ter experiência relevante sobre como lidar com esse indivíduo, e você tem que ser capaz de buscar isso. Assim, o mundo do coaching peer-to-peer pode ajudar as pessoas através desses tipos de situações.”

Seja franco quando for a hora certa.

Quando confrontado com um mau gerente, Finkelstein diz que você deve começar controlando o que puder, oferecendo feedback quando dada a oportunidade.

“Você tem ferramentas e situações que você pode alavancar”, diz ele. “Quantas vezes as pessoas foram convidadas a participar de 360 ou outras avaliações de desempenho, e não dizem nada? Eles dizem: “Oh, ele está perfeitamente bem.” Você tem que falar porque você não pode ajudar a corrigir comportamentos, se é isso que você quer fazer, ou conscientizar as pessoas sobre esses maus comportamentos. As pessoas têm que falar sem medo de retribuição porque a lei está do seu lado se as pessoas retaliarem contra você.”

Tome uma posição

Finkelstein diz que conselhos sobre como lidar com maus chefes frequentemente pintam o funcionário como subserviente, e isso é um problema.

“Isso cria uma relação co-dependente insalubre”, diz Finkelstein, “Você não pode se sacrificar por um chefe ruim; você deve estar disposto a sair se ficar muito ruim. E isso é um componente crítico. Há um ponto no tempo em que eles cruzam a linha, e você não volta. A principal razão pela qual as pessoas deixam suas organizações número um é que odeiam o chefe. Isso tem que parar. Acho que muitos dos movimentos sociais que estão acontecendo agora estão construindo credibilidade para que as pessoas possam ter essas conversas.”

A pandemia só acelerou a mudança para o trabalho remoto e de shows, e está criando novas oportunidades para aqueles que estão sofrendo sob um mau gestor — mesmo sem a necessidade de se mudar.

“É um mundo grande – as pessoas podem se mover muito efetivamente de organização para organização. Há toneladas de oportunidades, novas empresas sendo criadas o tempo todo, e particularmente no mundo da tecnologia. Quando você tem uma sólida experiência no assunto, você encontrará um emprego em algum lugar”, diz ele, acrescentando que se preocupar com como sua situação de vida será impactada por uma busca de emprego não é um grande problema agora.

“Essas coisas não entram mais em jogo”, diz Finkelstein. “Se você é bom no que faz, você vai encontrar outro emprego. Você tem muito mais influência como um ativo humano.”